根據(jù)集團黨委安排，為更加全面認識疫情后新形勢下文旅業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機遇，增強員工主責主業(yè)意識、提升文旅業(yè)服務質(zhì)量，9月25日，集團在昌潤大酒店三樓國際會議廳召開以“聚焦文旅主業(yè)，凝聚發(fā)展共識”為主題的專題培訓會，集團全體職工參加了本次培訓。培訓邀請了山東旅游職業(yè)學院副院長、教授陳增紅，山東旅游職業(yè)學院教授王煜琴分別以《后疫情時代文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“行”與“思”》、《陽光心態(tài)與卓越服務》為題為員工授課。集團黨委書記、董事長劉洪林結(jié)合本次培訓，對員工提出了工作要求。
會上，陳增紅教授從疫情對文旅產(chǎn)業(yè)帶來的影響、提振文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議等四個方面進行了專題培訓，內(nèi)容豐富，針對性強，特別是在規(guī)劃旅游產(chǎn)品、提升經(jīng)營環(huán)境、加大宣傳力度、堅持守正創(chuàng)新等方面，剖析深刻，對集團今后開展旅游發(fā)展工作具有很好的指導意義。王煜琴教授主要以案例導入式講解法，從陽光心態(tài)的內(nèi)涵和作用、塑造陽光心態(tài)的方法、對比標準服務和卓越服務的區(qū)別、卓越服務實現(xiàn)路徑等方面對新形勢下如何做好旅游服務工作進行了專項培訓，特別是對卓越服務重要性的深刻剖析，對集團以后旅游服務的提升具有很好的指引作用。
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